オンライン診療のビデオ通話とは？準備と受診の流れを解説
オンライン診療では、スマートフォンやパソコンなどを使い、医師と映像・音声を通じてやり取りします。初めて利用する場合、ビデオ通話にはどのような準備が必要なのか、接続方法や当日の進み方が気になるかもしれません。この記事では、オンライン診療のビデオ通話の基本的な仕組みから、必要な機器、事前確認、接続できないときの対応までを説明します。
オンライン診療でビデオ通話を使う仕組み
オンライン診療は、情報通信機器を通じ、医師が患者の状態を確認しながらリアルタイムで診察する方法です。厚生労働省は、メールやチャットのみのやり取りはオンライン診療に当たらないと案内しています。
映像と音声で医師と会話する
ビデオ通話では、画面に映る医師と患者が、お互いの声を聞きながら会話します。患者は気になることを伝え、医師からの質問に答える形で診察が進みます。医療機関によって使用するシステムや画面の操作方法は異なるため、事前の案内を確認しましょう。
対面での診察が必要になる場合もある
ビデオ通話では触診などができず、医師が確認できる情報には限りがあります。そのため、オンラインだけで診察を続けることが適切でないと医師が判断した場合は、対面診療への切り替えが必要です。オンライン診療と対面診療は、状況に応じて組み合わせて行われます。
オンライン診療のビデオ通話に必要なもの
カメラとマイクが使える端末
一般的には、カメラとマイクを備えたスマートフォン、タブレット、パソコンなどを使用します。端末によっては、アプリのインストールやブラウザでのアクセスが必要です。予約前に、医療機関が案内する対応端末や利用環境を確認してください。
カメラやマイクの使用許可を求める画面が表示されることもあります。通話を開始する前に、映像が映るか、音声を聞き取れるかを確かめておきましょう。
インターネット接続と落ち着いて話せる場所
映像と音声を送受信するため、インターネット接続が必要です。Wi-Fiやモバイル回線の接続状況を事前に確かめ、端末の充電残量にも注意しましょう。通信量は利用時間やサービスなどで変わるため、一律には示せません。
診察では個人情報を話すことがあります。周囲に会話が聞こえにくい、プライバシーを確保できる場所を選びましょう。公共の場所や移動中の利用は避け、画面の背景に個人情報が映り込まないかも確認してください。
本人確認書類や受診に必要な情報
オンライン診療では本人確認が行われます。医療機関の案内に従い、指定された本人確認書類や保険資格を確認できるものを準備してください。また、これまでの受診状況、現在使用している薬、医師に質問したいことを整理しておくと、必要な情報を伝えやすくなります。
ビデオ通話で受診する一般的な流れ
予約と利用方法の確認
まず、医療機関がオンライン診療に対応しているか確認し、案内された方法で予約します。予約後には、通話に使うURLやアプリ、受付方法などが案内される場合があります。案内された接続先や開始時刻を確認しておきましょう。
予約時刻に接続して診察を受ける
当日は医療機関の指示に従って接続します。診察の開始時には、本人確認や通信状況の確認が行われることがあります。その後、医師と画面越しに会話します。声が聞き取りにくい場合や質問の意味が分からない場合は、その場で伝えてください。
通話終了後の案内を確認する
診察後の支払い方法や、処方箋・薬に関する手続きがある場合の案内は、医療機関によって異なります。ビデオ通話を終了する前に、次に必要な手続きや問い合わせ先を確認しておくとよいでしょう。
ビデオ通話がつながらないときの確認事項
画面が表示されない、声が聞こえない、途中で接続が切れるといった場合は、まず端末のインターネット接続、音量、カメラ・マイクの設定を確認します。ほかのアプリがカメラやマイクを使用していないか確かめることも、一般的な確認方法です。
予約画面や案内メールに記載された手順を見直し、解決しなければ医療機関の問い合わせ窓口へ連絡してください。接続トラブルが起きた場合の再接続や予約の扱いは、利用先の案内に従いましょう。
ビデオ通話で気をつけたいこと
録音・録画や第三者の同席は事前に確認する
厚生労働省の患者向けチェックリストでは、医師の了解なくビデオ通話を録音・録画・撮影しないこと、第三者を参加させないことが示されています。家族などの同席が必要な場合は、あらかじめ医師の許可を得てください。通話用のアカウント情報やURLを関係のない人に共有しないことも大切です。
利用するアプリやサービスは医療機関の指示に従う
日常的に使っているビデオ通話アプリを、そのまま診療に使えるとは限りません。医療機関が指定した方法で接続し、アプリや端末の更新、情報の取り扱いに関する案内も確認しましょう。医師の許可なく、通話中にチャット機能を使用したりファイルを送ったりしないようにしてください。
まとめ｜オンライン診療のビデオ通話は事前確認が大切
オンライン診療のビデオ通話では、映像と音声を使って医師とリアルタイムで会話します。受診前には、対応端末、通信環境、接続方法、本人確認に必要なものを確認し、プライバシーを守れる場所を用意しましょう。操作方法が分からない場合は医療機関に問い合わせ、診察方法に関する個別の判断は医師に相談してください。
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