オンライン診療の録音はできる？事前確認の方法と注意点を解説
オンライン診療を受ける際、医師の説明を後から確認するために、診察中の会話を録音したいと考える方もいるでしょう。しかし、オンライン診療の録音は、患者が自由に判断して行うものではありません。診療には個人情報やプライバシーに関わる内容が含まれるため、事前の確認が重要です。この記事では、オンライン診療の録音に関する基本的な考え方、医療機関への確認方法、録音データの取り扱い、録音できない場合の記録方法について解説します。
オンライン診療の録音は事前に確認が必要
オンライン診療は、スマートフォンやパソコンなどを使用して、医師と患者が映像や音声を通じて診察を行う仕組みです。診察中の会話には、健康状態や生活状況など、個人に関わる情報が含まれることがあります。
厚生労働省の指針における録音の取り扱い
厚生労働省の「オンライン診療の適切な実施に関する指針」では、患者側と医師側の双方について、同意なく録音・録画・撮影を行うことがないよう確認することが示されています。
また、患者が実施を求められる基本事項として、医師側の了解なくビデオ通話を録音・録画・撮影してはならないことが記載されています。
そのため、診察内容を記録として残したい場合は、録音を開始する前に医師側へ確認することが大切です。
録音できるかどうかは医療機関に確認する
オンライン診療で利用するシステムや運用方法は、医療機関によって異なります。録音を希望する場合も、利用する医療機関に確認する必要があります。
スマートフォンに録音機能が備わっていても、その機能が使用できることと、診察中の録音について了解が得られていることは別の問題です。機器の機能だけで判断しないようにしましょう。
オンライン診療の録音を希望するときの確認方法
診察中の説明を記録として残したい場合は、予約時や診察開始時に希望を伝える方法があります。
予約前に録音の取り扱いを確認する
オンライン診療を予約する際は、医療機関の公式サイトや利用案内に、録音・録画に関する説明が掲載されているか確認しましょう。
案内が見つからない場合は、問い合わせ窓口で確認することもできます。録音の可否だけでなく、録音を希望する場合の手続きや注意事項についても尋ねておくと、当日の確認事項を整理できます。
診察時には録音の目的を伝える
録音を希望する理由としては、診察中に聞いた説明を後から確認したい、聞き漏らした内容を振り返りたいといったものが考えられます。
医師へ確認する際は、「説明を後で確認するために録音してもよいでしょうか」など、目的を簡潔に伝えるとよいでしょう。
録音について了解が得られなかった場合は、録音を行わず、別の記録方法について相談してください。
オンライン診療を録音する場合の注意点
医師側の了解を得て録音する場合も、記録内容の取り扱いには配慮が必要です。
録音データの保存先を確認する
録音データには、本人の健康状態や診察中の会話が含まれる可能性があります。そのため、保存先や端末の設定を確認しておくことが大切です。
スマートフォンの録音アプリには、データを端末内に保存するものや、クラウドサービスと連携するものがあります。利用する機能や保存方法を把握し、意図しない共有が行われないよう注意しましょう。
第三者への共有は慎重に扱う
録音した会話には、患者本人だけでなく医師の発言なども含まれます。録音について了解を得た場合でも、そのことだけをもって第三者への公開や配布まで認められたと考えるべきではありません。
家族などに録音内容を聞いてもらいたい場合は、あらかじめ医療機関へ目的を伝え、取り扱いを確認しましょう。
医療機関側が録音する場合もある？
医療機関側による録音や保存についても、事前の取り決めが関係します。
医療法施行規則では、医師または歯科医師がオンライン診療に係る映像や音声などの情報を保存する場合、診療前に保存に関する取り決めを明確にし、患者と合意しておくことが定められています。
録音の有無や保存方法について疑問がある場合は、受診する医療機関に確認してください。
オンライン診療を録音できない場合の記録方法
録音ができない場合でも、診察中の説明を振り返るために、一般的なメモを活用する方法があります。
診察中に必要な内容をメモする
オンライン診療では、手元にノートや筆記用具を用意しておくと、聞いた内容を書き留めることができます。
診察前に質問したいことを整理し、診察中は説明を聞きながら必要な点を記録する方法が考えられます。
メモを取ることに集中して説明を聞き逃さないよう、内容を確認しながら進めることも大切です。
聞き取れなかったことは質問する
通信状況などによって音声が聞き取りにくい場合は、その場で聞き直すことができます。
専門用語や説明の意味が分からなかった場合も、内容を確認しておくと、後からメモを見返す際に整理しやすくなります。
診察後に確認したい事項が生じた場合は、医療機関が案内している問い合わせ方法を確認しましょう。
オンライン診療の録音に関するよくある疑問
スマートフォンの画面収録機能を使ってもよい？
画面収録機能は、スマートフォンに表示される画面などを記録する機能です。音声の記録に対応しているかどうかは、端末やアプリの仕様によって異なります。
ただし、画面収録機能を使う場合も、医師側の了解なく診察を録音・録画しないという基本的な考え方は同じです。利用前に医療機関へ確認してください。
録音しないと診察内容を確認できない？
録音以外にも、メモを取る、診察中に質問する、医療機関から提供される案内資料を確認するなどの方法があります。
利用できる資料や診察後の問い合わせ方法は医療機関によって異なるため、必要に応じて確認しましょう。
まとめ
オンライン診療の録音を希望する場合は、事前に医師側の了解を得ることが重要です。厚生労働省の指針でも、患者側と医師側の双方について、同意のない録音・録画・撮影を行わないことが示されています。
録音が認められた場合も、保存先や第三者への共有など、記録した情報の取り扱いには注意が必要です。録音できない場合は、メモや質問などを通じて説明内容を確認する方法があります。
録音に関する具体的な手続きや取り扱いは、受診する医療機関の案内を確認しましょう。
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