オンライン診療で音が聞こえないときの確認事項と対処方法
オンライン診療のビデオ通話中に音が聞こえない場合、端末の音量設定や音声の出力先、通信環境などが関係していることがあります。相手の声が聞こえない場合と、自分の声が相手に届かない場合では、確認する項目が異なります。
この記事では、オンライン診療で音声のトラブルが起きたときの基本的な確認方法や、スマートフォン・パソコンの設定、解決しない場合の医療機関への連絡方法について解説します。
オンライン診療で音が聞こえないときに確認すること
オンライン診療では、スマートフォンやパソコンなどを通じて医師と会話します。音声が聞こえなくなった場合は、まず端末と通話画面の設定を確認しましょう。
端末の音量とミュート設定
最初に確認したいのは、スマートフォンやパソコンの音量です。端末の音量が小さくなっていたり、消音設定になっていたりすると、相手の声が聞き取れないことがあります。
スマートフォンでは音量ボタンを操作し、パソコンではスピーカーの音量設定を確認します。オンライン診療に使用しているアプリやブラウザにも音量に関する設定がある場合は、あわせて確認してください。
イヤホンやスピーカーの接続状態
イヤホンやヘッドホンを使用している場合は、接続状態を確認します。Bluetooth対応の音声機器が接続されていると、端末本体ではなく、接続先の機器から音声が出力されることがあります。
音が聞こえない場合は、使用しているイヤホンの接続状態や、音声の出力先を確認してください。外部機器を使用していない場合も、以前接続した機器が選択されていないか確認するとよいでしょう。
インターネットの通信状態
通信が不安定になると、オンライン診療中の音声が途切れたり、映像と音声にずれが生じたりする場合があります。
Wi-Fiを利用している場合は接続状態を確認し、通信が不安定な場所から移動できる場合は、電波の届きやすい場所で接続状況を確かめましょう。
音声トラブルの状況によって異なる確認項目
音声の問題には、相手の声が聞こえない場合、自分の声が届かない場合、途中で音声が途切れる場合があります。それぞれ確認する項目が異なります。
医師の声が聞こえない場合
医師の映像は表示されているのに声が聞こえない場合は、スピーカーや音声出力の設定を確認します。
- 端末本体の音量が小さくなっていないか
- 使用するスピーカーが正しく選択されているか
- イヤホンなどの外部機器に音声が出力されていないか
- アプリやブラウザの音声がミュートになっていないか
これらを確認しても聞こえない場合は、通話サービス側や相手側の音声設定が関係している可能性もあります。原因を決めつけず、医療機関に状況を伝えてください。
自分の声が相手に届かない場合
自分の声が相手に届かない場合は、マイクの設定を確認します。端末やアプリでマイクがオフになっている場合、相手に音声が伝わらないことがあります。
通話画面のマイクボタンに加え、端末の設定でアプリにマイクの使用が許可されているか確認します。
ブラウザで受診している場合は、サイトごとのマイクのアクセス許可も確認対象です。設定方法は使用する端末やブラウザによって異なります。
診療途中で音声が途切れる場合
会話の途中で音声が途切れる場合は、通信環境や端末の接続状態を確認します。映像も同時に止まる場合は、インターネット接続の状態も確認するとよいでしょう。
診療内容を十分に聞き取れなかった場合は、聞こえた内容を推測せず、医師に再度説明してもらうことが大切です。
スマートフォンやパソコンで確認したい音声設定
スマートフォンの場合
スマートフォンでは、音量ボタン、Bluetoothの接続状態、使用しているアプリのマイク権限などを確認します。
iPhoneでは端末の音声出力や接続機器の状態、Androidではアプリの権限や音量設定などが確認対象になります。操作画面は機種やOSのバージョンによって異なります。
端末の詳しい確認方法は、Appleの公式サポートなど、使用している機器の提供元が公開している案内も参考になります。
パソコンの場合
パソコンでは、OSのサウンド設定から音声の出力先を確認できます。外部スピーカーやヘッドセットを接続している場合は、使用したい機器が選択されているか確かめましょう。
Windowsの場合は「設定」から「システム」「サウンド」を開き、出力機器や音量を確認できます。詳しくはMicrosoftの公式サポートを参照してください。
ブラウザのマイク権限については、Google Chromeの公式ヘルプなどでも確認できます。
音が聞こえない状態が続く場合の対応
医療機関の案内に従って連絡する
設定を確認しても音声が戻らない場合は、予約案内などに記載された連絡方法を確認してください。
医療機関によっては、接続トラブルに関する問い合わせ先や再接続の手順を案内している場合があります。通話から退出する前に、連絡先や案内内容を確認しておくとよいでしょう。
連絡する際は、使用している端末、音声が聞こえなくなった状況、すでに確認した設定などを伝えると、問題の状況を共有しやすくなります。
聞き取れなかった内容は確認する
音声が一時的に途切れた場合、医師の説明の一部を聞き逃すことがあります。その際は、聞き取れなかった箇所を具体的に伝え、内容を確認してください。
音声でのやり取りが継続できない場合、診療をどのように扱うかは医療機関に確認しましょう。再接続や予約の変更などについても、医療機関からの案内に従ってください。
オンライン診療前にできる音声トラブルへの備え
オンライン診療を受ける前に、端末や通信環境を確認しておくことも役立ちます。
- スマートフォンやパソコンの音量を確認する
- スピーカーとマイクの設定を確認する
- イヤホンなどの接続状態を確かめる
- インターネットの接続状態を確認する
- 使用するアプリやブラウザの案内を読む
- 医療機関への連絡方法を控えておく
診療サービスに接続テスト機能が用意されている場合は、事前に利用方法を確認しておくとよいでしょう。
オンライン診療の基本的な仕組みについては、厚生労働省のオンライン診療に関する案内でも確認できます。
まとめ｜オンライン診療で音が聞こえない場合は設定と連絡方法を確認
オンライン診療で音が聞こえない場合は、端末の音量、スピーカーの出力先、イヤホンの接続状態、通信環境などを順番に確認しましょう。
相手に自分の声が届かない場合は、マイクやアプリのアクセス許可も確認対象になります。
設定を確認しても解決しない場合は、医療機関に状況を伝え、再接続などの対応方法を確認してください。診療中に聞き取れなかった説明がある場合は、そのままにせず内容を確認することが大切です。
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